1. Responsable y alcance
El Güero Grupo Llantero (en adelante, “El Güero”) es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados por la aplicación móvil y el portal web El Güero Amigo. Esta política se aplica al registro de cuenta, membresías, beneficios, vehículos, servicios, compras, atención al cliente y notificaciones relacionados con dichos servicios.
Para asuntos de privacidad puedes escribir a [email protected], llamar al +52 313 324 41 70 o acudir a Av. Pedro Torres Ortiz No. 319, México.
2. Datos que recopilamos
- Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña protegida mediante hash y datos de verificación de la cuenta.
- Vehículos: marca, modelo, año, placas, número de serie, motor, kilometraje y observaciones que proporciones.
- Servicio y relación comercial: membresías, beneficios, códigos de canje, citas, sucursal elegida, solicitudes, compras, órdenes, historial de servicios y datos necesarios para atención al cliente.
- Domicilio: nombre de quien recibe, calle, números exterior e interior, colonia, municipio, estado y código postal cuando utilizas funciones que requieren entrega o ubicación de servicio.
- Compras e historial: productos o servicios adquiridos, importes y estado administrativo de las órdenes registradas en sucursal.
- Dispositivo y uso: token de notificaciones, dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo o navegador, registros técnicos y datos de sesión necesarios para operar y proteger el servicio.
Actualmente El Güero Amigo no permite pagos en línea. La aplicación no solicita ni recopila números de tarjeta, códigos de seguridad, cuentas bancarias ni tokens de pago, y no transfiere datos a procesadores de pagos. Los pagos se realizan directamente en sucursal y fuera de la aplicación.
No solicitamos acceso a tu ubicación precisa, contactos, fotografías, micrófono ni archivos personales como parte del funcionamiento ordinario de El Güero Amigo.
3. Para qué utilizamos los datos
- Crear, autenticar, verificar y recuperar tu cuenta.
- Administrar membresías, vehículos, beneficios, citas, compras y servicios.
- Enviar códigos de verificación, confirmaciones, avisos de servicio y notificaciones relacionadas con tu cuenta.
- Responder solicitudes de soporte y mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de la aplicación.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
No vendemos tus datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.
4. Proveedores y transferencias
Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:
- Twilio: envío y validación de códigos por SMS.
- Google Firebase: entrega de notificaciones push.
- Proveedores de alojamiento, correo y soporte tecnológico: operación, respaldo, seguridad y comunicación del servicio.
Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y obligaciones de confidencialidad. También podremos revelar información cuando sea requerido por una autoridad competente o para proteger derechos, seguridad e integridad del servicio y sus usuarios.
5. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sean necesarios para prestar los servicios solicitados. Después de una solicitud de eliminación, suprimimos o desvinculamos los datos de la cuenta, salvo información de operaciones que debamos conservar durante el plazo exigido por obligaciones fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, cifrado durante la transmisión, contraseñas almacenadas mediante hash, respaldos y monitoreo técnico. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de manera periódica.
6. Tus derechos y decisiones
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud al correo [email protected] indicando:
- Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de los datos relacionados.
- La información necesaria para localizar tu cuenta y acreditar tu identidad.
Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de Android. Las comunicaciones indispensables para verificar o proteger tu cuenta pueden seguir enviándose cuando tú las solicites.
7. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación desde Perfil → Eliminar cuenta en El Güero Amigo o desde el portal web. También puedes escribirnos al correo de privacidad si no puedes acceder a tu cuenta.
Al confirmar la eliminación se suprime el acceso a la cuenta, se eliminan sus datos de contacto y el token de notificaciones, y se cierra la sesión. Los registros que deban conservarse legalmente quedan restringidos a esas finalidades y se eliminan o anonimizan al terminar el plazo aplicable.
Ir a mi perfil y eliminar cuenta8. Menores de edad
El Güero Amigo está dirigido a personas con capacidad legal para contratar servicios automotrices y no está diseñado para menores de edad. Si identificamos una cuenta creada por un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, tomaremos medidas para eliminarla.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos su fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo dentro de la aplicación o mediante los datos de contacto registrados.